Regulamin sklepu internetowego Hopea.pl
Sklep internetowy Hopea.pl (zwany dalej także „Sklepem”), działający pod domeną www.hopea.pl prowadzony jest przez „HOPEA - K. Sadoch-Wierzbicka, M. Wierzbicki” sp. j. z siedzibą w Warszawie przy ulicy Orlej 8, 00-143 Warszawa, zarejestrowaną w Sądzie Rejonowym dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0000006161, NIP 527-01-60-182, REGON 011059654.
§ 1
Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin określa zasady zawarcia i wykonania umowy sprzedaży towarów znajdujących się w ofercie sklepu internetowego Hopea.pl
2. Do korzystania z usług Sklepu niezbędne jest posiadanie urządzeń pozwalających na dostęp do Internetu wraz z oprogramowaniem niezbędnym dla wyświetlania stron www.
3. Sklep realizuje również zamówienia złożone przez Kupujących mających swój adres zamieszkania lub siedzibę na terenie Unii Europejskiej, jednakże w takim przypadku zamówienia te wymagają indywidualnych ustaleń odnośnie kosztów transportu.
4. Stroną dokonującą zakupów w Sklepie, zwaną dalej Kupującym jest konsument (w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) lub osoba nieposiadająca statusu konsumenta. Stroną dokonującą sprzedaży produktów zawartych w ofercie Sklepu jest „HOPEA - K. Sadoch-Wierzbicka, M. Wierzbicki” sp. j., zwana dalej także Sprzedawcą.
5. Przedmiotem sprzedaży są towary prezentowane przez Sklep na stronie www.hopea.pl w chwili składania zamówienia.
6. Wszystkie ceny towarów prezentowane na stronie internetowej Sklepu podawane są w cenach netto oraz brutto w polskich złotych (PLN). Cena podana przy każdym towarze nie zawiera kosztów przesyłki. Cena podana w formularzu zamówienia może ulec modyfikacji; w takim jednak przypadku Kupujący ma prawo do odstąpienia od umowy.
7. W przypadku sprzedaży produktów, których ilość jest ograniczona realizacja zamówień uzależniona jest od kolejności wpłynięcia zamówienia do Sprzedawcy.
8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany ceny produktów znajdujących się w ofercie, wprowadzania oraz ich wycofania z oferty, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych.
§ 2
Składanie zamówień
1. Zamówienia dokonywane za pośrednictwem strony internetowej Sklepu można składać przez całą dobę.
2. Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzyma e-mail na adres, który został przez niego podany, w celu poinformowania go, że zamówienie dotarło do Sklepu.
3. Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że zamówiony towar jest dostępny w magazynie.
4. Przyjęcie zamówienia do realizacji przez Sklep oraz warunki zamówienia potwierdzane są e-mailem na adres, który został podany przez Kupującego. Kupujący może sprawdzić także po zalogowaniu się, w zakładce “Twoje zamówienia”.
5. O ostatecznej wartości pobrania lub kwoty przelewu i numerze konta, na które należy przelać pieniądze Sklep poinformuje Kupującego e-mailem:
1) przy płatności za pobraniem (płatność przy odbiorze przesyłki) – w dniu wysyłki.
2) przy płatności przelewem lub gotówką – w dniu przygotowania zamówienia.
6. W przypadku gdyby ostateczna cena (wartość pobrania lub kwota przelewu) uległa modyfikacji Kupujący ma prawo do odstąpienia od umowy.
7. Modyfikacja lub anulowanie zamówienia jest możliwa do czasu gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Kupujący może dokonać ww. czynności poprzez kontakt e-mailem pod adresem hopea@hopea.pl lub telefonicznie pod numerem telefonu (+48) 022 654 86 80.
8. Kupujący może wybrać jeden z poniższych sposobów realizacji płatności:
1) przelewem na konto bankowe Sklepu
2) przy odbiorze – zapłata przy odbiorze towaru gotówką:
a) na poczcie
b) w siedzibie Sklepu (w przypadku odbioru osobistego)
W przypadku płatności przy odbiorze Sklep ma prawo w uzasadnionych sytuacjach prawo do dodatkowej weryfikacji telefonicznej lub mailowej tego typu zamówień.
- Przesyłki zagraniczne mogą być opłacane tylko przelewem na konto Sklepu.
§ 3
Realizacja zamówień
1. Warunkiem realizacji zamówienia złożonego przez Kupującego jest podanie przy rejestracji prawdziwych danych osobowych i kontaktowych. Sklep zastrzega sobie prawo do weryfikacji ww. danych.
- W przypadku gdy zajdzie podejrzenie błędnego wypełnienia formularza rejestracyjnego lub gdy zamówienie budzi inne, uzasadnione zastrzeżenia obsługa Sklepu dołoży wszelkich starań, aby skontaktować się z Kupującym w celu potwierdzenia złożenia zamówienia.
3. Realizacja zamówień płatnych przelewem rozpoczyna się po wpłynięciu pieniędzy na konto Sklepu. W celu usprawnienia realizacji zamówienia Sklep zaleca przesłanie potwierdzenia przelewu na adres hopea@hopea.pl.
4. Ze względów technicznych Sklep realizuje zamówienia w następujący sposób:
1) minimalna ilość asortymentu typ „łańcuch srebrny z metra" wynosi 50 cm. Jednocześnie Sklep informuje, że ostatnie ogniwo łańcuszka jest przecięte (należy do klienta),
2) minimalna ilość dla linek stalowych wynosi 1,00 m (sprzedaż prowadzona jest wyłącznie w pełnych metrach),
3) minimalna ilość pozostałych artykułów w asortymencie wynosi 1 gram.
5. Sklep realizuje wysyłkę zamówionych towarów za pośrednictwem firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej.
- Sklep dołoży wszelkich starań, aby przesyłka została nadana w możliwie jak najkrótszym terminie. Przybliżony czas realizacji zamówienia (przygotowania do wysłania) wynosi średnio 5 dni robocze. Całkowity termin realizacji zamówienia wynosi maksymalnie 30 dni od daty wpływu należności na konto Sprzedawcy lub potwierdzenia zamówienia przez Sklep w przypadku płatności za pobraniem.
- W przypadku, gdy zamówienie nie będzie możliwe do zrealizowania Kupujący będący konsumentem zostanie o tym niezwłocznie zawiadomiony, najpóźniej w ciągu maksymalnie 30 dni od dnia zawarcia umowy, zaś Sprzedawca zwróci w tym czasie całą otrzymaną od Kupującego będącego konsumentem sumę pieniężną.
- W przypadku, gdy zamówienie nie będzie możliwe do zrealizowania Kupujący niebędący konsumentem zostanie poinformowany o stanie zamówienia i podejmie decyzję o sposobie jego realizacji (częściowej realizacji lub anulowaniu całości zamówienia).
- Wraz z towarem Kupujący otrzymuje dowód zakupu, tj. paragon fiskalny lub fakturę VAT.
- Opłaty za przesyłkę kształtują się następująco:
1) Zamówienia wysyłane z płatnością „za pobraniem” – Poczta Polska priorytet:
a) Wartość zamówienia do 500 zł – koszt wysyłki 20 zł netto/24,60 zł brutto
b) Wartość zamówienia powyżej 500 zł – wysyłka gratis (na koszt Sklepu)
2) Zamówienia wysyłane przy płatności „przelewem” – kurier UPS sp. z o. o. (opcja standard):
a) Wartość zamówienia do 1500 zł – koszt wysyłki 30 zł netto/36,90 zł brutto
b) Wartość zamówienia powyżej 1500 zł – wysyłka gratis (na koszt Sklepu)
11. Informacje o kosztach związanych z wysłaniem przesyłki znajdują się również w formularzu składania zamówienia i są uwidaczniane w momencie finalizowania zamówienia. Koszty te doliczane są do każdego zamówienia. Koszty przesyłek podane w formularzu dotyczą wyłącznie przesyłek krajowych. Koszty przesyłek zagranicznych (na terenie UE) są indywidualnie uzgadniane z Kupującym..
12. Jeśli zakupiony towar dotarł do Kupującego w stanie wskazującym na uszkodzenie mechaniczne lub jest niekompletny, Sprzedawca zaleca sporządzenie w obecności pracownika firmy kurierskiej protokołu reklamacyjnego oraz skontaktowanie się jak najszybciej ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy.
13. Sprzedawca nie ponosi wobec Kupującego niebędącego konsumentem odpowiedzialności za opóźnienia w dostarczeniu zamówionych towarów, jeżeli do opóźnienia doszło z przyczyn leżących po stronie podmiotu świadczącego usługi kurierskie.
§ 4
Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
1. Kupującemu przysługuje prawo do złożenia reklamacji zakupionego towaru.
- Reklamacja może być złożona pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, e-mailem na adres: hopea@hopea.pl, lub osobiście w siedzibie Sklepu.
3. W przypadku złożenia reklamacji Kupujący powinien dostarczyć zakupiony towar na adres Sprzedawcy.
4. W przypadku umów zawartych z osobami mającymi status konsumenta, jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, Kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia. Jeżeli kupujący nie może żądać naprawy ani wymiany albo jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, ma on prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; od umowy nie może odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna. Przy określaniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany uwzględnia się rodzaj towaru i cel jego nabycia.
5. W przypadku umów zawartych z Kupującymi niebędącymi konsumentami stosuje się odpowiednie przepisy kodeksu cywilnego. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji wszelkie koszty związane z reklamacją pokrywa Kupujący niebędący konsumentem..
6. Uprawnienia konsumenta wynikające z niezgodności towaru z umową lub Kupującego niebędącego konsumentem z tytułu rękojmi za wady nie ograniczają uprawnień Kupującego wynikających z gwarancji udzielonej przez gwaranta – na zasadach wskazanych w dokumencie gwarancyjnym.
§ 5
Prawo odstąpienia od umowy i zasady zwrotów
1. Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży towarów zakupionych w Sklepie bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni, licząc od dnia wydania rzeczy. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w wypadkach:
1) świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą konsumenta, przed upływem terminu, o którym mowa w art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny
2) dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania,
3) umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym,
4) świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą,
5) świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu,
6) dostarczania prasy,
7) usług w zakresie gier hazardowych.
3. W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni.
4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przez konsumenta zobowiązany jest on na własny koszt do zwrotu otrzymanego towaru niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie towaru przed jego upływem na adres Sprzedawcy.
5. Pieniądze zostaną zwrócone przez Sprzedawcę na konto bankowe Kupującego, przekazem pocztowym lub gotówką w siedzibie Sklepu w zależności od woli wyrażonej przez Kupującego.
6. W przypadku pozostałych Kupujących, nieposiadających statusu konsumenta, zasady i terminy odstąpienia od umowy regulują przepisy Kodeksu cywilnego.
§ 6
Rejestracja i ochrona danych osobowych
1. Kupujący wypełniając formularz rejestracyjny w Sklepie dobrowolnie oświadcza, że podane w nim dane są kompletne i zgodne ze stanem faktycznym.
2. Kupujący wypełniając formularz rejestracyjny wyraża zgodę na umieszczenie podanych danych w bazie Sklepu oraz na ich przetwarzanie w celu realizacji i obsługi zamówień przez Sklep, który jest jednocześnie administratorem danych, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.
3. Dane osobowe znajdujące się w bazie danych Sklepu internetowego nie są przekazywane podmiotom nie uczestniczącym w realizacji zamówienia.
4. Kupujący zgodnie z powołaną powyżej ustawą ma prawo wglądu do swoich danych osobowych, możliwość ich poprawiania oraz usunięcia. Sklep zapewnia każdemu Kupującemu prawo kontroli przetwarzania danych zgodnie z art. 32 ustawy o ochronie danych osobowych.
§ 7
Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem obowiązują przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w tym w szczególności postanowienia Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 31 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny oraz ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego.
2. Niniejszy regulamin nie wyłącza oraz nie ogranicza żadnych uprawnień Kupującego będącego konsumentem, które przysługują mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami niniejszego regulaminu, a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa przyznającymi konsumentom uprawnienia, pierwszeństwo mają te przepisy.
3. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy sprzedaży zawieranych pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym niebędącym konsumentem jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. W sporach wynikłych w stosunkach z konsumentami właściwość sądu określają przepisy Kodeksu postępowania cywilnego oraz innych ustaw.
4. Niniejszy regulamin dostępny jest w wersji elektronicznej na stronie www.hopea.pl i obowiązuje od dnia 01.09.2011 r.